NHCSXH trả lời kiến nghị về việc giảm lãi vay khi trả nợ trước hạn

Thứ hai 24/04/2017 10:00

(Chinhphu.vn) – NHCSXH đã có văn bản trả lời kiến nghị của ông Trần Văn Thanh về việc gia đình ông trả nợ vay HSSV trước hạn tại NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh, TP. Cần Thơ nhưng không được giảm lãi theo quy định.

NHCSXH cho biết chính sách giảm lãi do trả nợ trước hạn chương trình tín dụng học sinh sinh viên (HSSV) có hoàn cảnh khó khăn được Ngân hàng chính sách xã hội (NHCSXH) thực hiện theo Văn bản số 239/TB-VPCP ngày 15/11/2007 của Văn phòng Chính phủ.

Đây là một chính sách thể hiện tính nhân văn của Chính phủ dành cho HSSV có hoàn cảnh khó khăn để trang trải chi phí học tập trong thời gian theo học. Chính sách giảm lãi đã góp phần động viên, khuyến khích người vay tích cực tiết kiệm một phần thu nhập để trả nợ cho NHCSXH.

Đối với phản ánh, kiến nghị của ông Trần Văn Thanh về việc NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh không giảm lãi theo quy định của Chính phủ, qua xác minh, tại ngày giao dịch xã Thạnh Quới, huyện Vĩnh Thạnh (ngày 12/2/2017), có một khách hàng đến điểm giao dịch để trả nợ gốc cho món vay HSSV do ông Trần Văn Thanh đứng tên vay vốn, dư nợ gốc là 1,4 triệu đồng.

Vì liên quan đến giao dịch chi tiền mặt số lãi giảm cho khách hàng, theo quy định việc ký nhận vào phiếu chi tiền mặt và các chứng chỉ giảm lãi phải đúng người đứng tên vay vốn nên Tổ giao dịch của Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh đã thống nhất với khách hàng gửi số tiền 1,4 triệu đồng vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm của hộ vay, sau đó sẽ chuyển khoản để thanh toán nợ gốc cho món vay trên vào ngày giao dịch xã tháng sau (ngày 12/3/2017), và đề nghị ông Thanh trực tiếp đến điểm giao dịch để tiến hành thanh toán nợ vay, thực hiện các thủ tục giảm lãi.

Ngày 12/3/2017, ông Thanh đã trực tiếp đến điểm giao dịch xã để làm các thủ tục thanh toán nợ gốc của món vay. Tuy nhiên, khi tiến hành tất toán món vay đã xảy ra lỗi hệ thống, do món vay của ông Thanh (vay năm 2010) chuyển đổi từ hệ thống cũ (foxpro) sang hệ thống mới (Intellect 2013), dẫn đến việc tính toán lãi giảm cho ông không được chính xác.

Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Tổ giao dịch đã mời ông Thanh trực tiếp lên trụ sở Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh để cán bộ kế toán căn cứ vào hồ sơ gốc lưu tại Phòng giao dịch tính toán số lãi giảm phải trả của ông Thanh cho chính xác. Ông Thanh đã rất thông cảm với sự cố trên và đồng ý lên trụ sở Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh để làm các thủ tục giảm lãi.

Ngày 3/4/2017, ông Thanh lên Ngân hàng hoàn tất các thủ tục giảm lãi theo quy định, trong quá trình giao dịch, do hệ thống quá tải, dẫn đến việc tạo lập các chứng từ bị chậm trễ, mất thời gian chờ đợi của ông nên ông đã tỏ ý không hài lòng, bỏ ra về và không nhận lại số tiền giảm lãi của mình. Mặc dù cán bộ Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh đã cố gắng giải thích, thuyết phục ông nhưng ông vẫn không đồng ý nhận lại tiền giảm lãi.

Ngày 5/4/2017, Phòng giao dịch NHCSXH huyện Vĩnh Thạnh đã trực tiếp đến nhà ông Thanh để trực tiếp giải thích về những vướng mắc ông phản ánh. Sau khi nghe giải thích từ phía ngân hàng, ông Thanh đã nhận lại số tiền lãi giảm (536.808 đồng) và ký xác nhận vào các chứng từ miễn giảm lãi.

Chinhphu.vn